银行适老化服务专项制度
制定适老化支付服务专项制度，便利老年人办理各项支付结算业务。
第一条 老年客户亲至柜面办理支付结算业务时，大堂经理可根据柜面运营情况引导老年客户至“绿色通道”窗口办理业务和咨询，并根据老年客户的业务需求进行耐心指导，协助服务。
制定了多项敬老服务细节标准和敬老服务禁忌，为老年客户群体提供温馨的银行服务。近年来，青岛银行不断推进适老化服务提升，在原有敬老服务模式基础上，进而推出“敬老服务八举措”，持续优化敬老服务流程、完善敬老服务设施。
包括专人接待，提供老年专用设施，设立绿色通道，推出大字体的APP。面向老年人的智能金融服务，银行要保留传统的业务处理模式。无法适应智能设备的老年人客户仍可以选择他们熟悉的传统模式来处理相关业务。
青岛银行三大服务标准
行测就是和公务员的题型一样，计算题相对来说比较简单。青岛银行知识：三大标准服务、网址、客服电话、更名问题、第一家异地支行。专业知识基本都是金融类的，英语是5道单选、5道阅读理解。
网点查询：查询银行网点、自助银行、自助设备、特惠商户地图信息。1银行公告：查询近期公告信息。
跨行取款一般每笔收取2~50元不等的手续费，有的银行每月前2~3笔跨行取款不收手续费。自2016年12月15日起，普卡客户每月境内前六笔ATM跨行取款交易免收手续费，从第七笔开始，向持卡人收取每笔4元的手续费。
怎么打造养老银行特色支行
一是完善实施方案。在吸收借鉴同业经验的基础上，继续在《特色支行建设方案》的框架内制定相关的政策、制度、细则，进行明确的业务授权，为支行开展特色服务建设提供政策和制度保障。二是调整管理架构。
上海的银行在营业网点设立爱心窗口标志，为老年客户等特殊群体开辟绿色通道；设置弹性窗口，必要时开设或增设人工柜台；配备老花镜、放大镜等常用便民服务设施。浙商银行上海分行推出简化版智能柜圆机，放大界面字体，突出语音提示。
平安银行北京分行针对性打造“老年服务专区，安装进门扶手、配备老花镜、放大镜、急救药箱、签字笔、曲别针等老年便民服务设施。
结余存入银行，资产稳步上升。喜欢分享自己的知识，新闻、理财等等。老年人的需求是：养老金的保值需求。多数老年人风险偏好较低，因此他们对增值的诉求是第二位，保值的需求是第一位的。 关爱交流需求。
这就是说地方银行要立足社区，服务中小企业和“三农”。
